1. Doel
Wij streven naar een hoge kwaliteit van dienstverlening. Bent u niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.
2. Klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
- E-mail: office@removejoint.world
- Post: Removejoint, Zeilstraat 34H, 1075 SJ Amsterdam
- Telefoon: +31 6 2741 3835
Vermeld uw naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en uw gewenste oplossing.
3. Afhandeling
Wij bevestigen uw klacht binnen 5 werkdagen. Wij streven ernaar binnen 14 werkdagen inhoudelijk te reageren. Bij complexe zaken kan deze termijn met maximaal 4 weken worden verlengd, met bericht aan u.
4. Onafhankelijke instantie
Bent u niet tevreden met onze afhandeling? U kunt uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter in het arrondissement Amsterdam. Als consument kunt u ook contact opnemen met de ACM of het Juridisch Loket voor gratis juridisch advies.
5. Bewaartermijn
Klachten en correspondentie bewaren wij maximaal twee jaar, conform onze privacyverklaring.